Politique d’expédition

En vigueur en juillet 2026 — sous réserve de révision périodique

komoatelier.studio

01. Vue d’ensemble

Tous les objets KOMO ATELIER sont expédiés depuis notre entrepôt de Wuhan, en Chine, par un transporteur international dédié opérant sous le régime DDP (Delivered Duty Paid, rendu droits acquittés). Autrement dit, les droits de douane, les taxes à l’importation et la TVA applicables à votre commande sont compris dans le prix payé au moment du paiement. Vous ne recevrez jamais de facture surprise à la livraison.

KOMO opère sous le régime DDP (Incoterms 2020) pour toutes les expéditions au sein de l’Union européenne. En qualité d’importateur, notre partenaire logistique effectue les formalités douanières pour votre compte et prend en charge l’ensemble des frais afférents avant la livraison.

02. Où nous expédions

Nous expédions actuellement vers tous les États membres de l’Union européenne, avec une priorité donnée à la France et aux Pays-Bas. Nous n’expédions pas encore en dehors de l’Union européenne.

Si vous résidez hors de l’Union européenne et souhaitez vous renseigner sur la disponibilité, écrivez-nous à hello@komoatelier.studio.

03. Frais d’expédition

Commandes standard

— Commandes inférieures à 150 € : frais d’expédition calculés au moment du paiement, selon la destination et le poids.

— Commandes de 150 € et plus : livraison offerte.

Le seuil de la livraison offerte s’applique au montant final de la commande après remises éventuelles, avant conversion de devise.

Emballage

Chaque objet KOMO est enveloppé dans un papier de soie naturel, placé dans une boîte rigide de protection et scellé avec du papier kraft. Les pièces fragiles en pierre et en céramique sont calées individuellement pour résister au transit international.

L’emballage est conçu pour être minimal, réutilisable et neutre à l’extérieur, par discrétion.

04. Délais de livraison

À compter de l’expédition de votre commande, la livraison standard vers la France et le Benelux prend entre 8 et 14 jours ouvrés. La livraison vers les autres États membres de l’Union européenne peut prendre jusqu’à 18 jours ouvrés. Ces délais tiennent compte de l’acheminement international et du dédouanement, tous deux assurés par notre partenaire logistique avant la livraison finale.

Les estimations de livraison courent à partir de la date d’expédition, et non de la date de commande. Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après confirmation. En période de forte demande ou de jours fériés en Chine ou dans l’Union européenne, le transit peut être allongé de 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.

05. Droits, taxes et TVA

Commandes dans l’Union européenne — TVA comprise

KOMO ATELIER est enregistré auprès du guichet unique à l’importation (IOSS) de l’Union européenne. La TVA applicable à votre commande est perçue au moment de la vente et reversée directement à l’administration fiscale compétente. Aucune TVA ne vous sera réclamée séparément à la livraison.

Droits de douane — compris sous le régime DDP

Depuis juillet 2026, l’Union européenne a supprimé la franchise de minimis (auparavant fixée à 150 €) pour les marchandises importées hors UE. Toutes les commandes sont désormais soumises aux droits d’importation applicables selon leur classification SH. Dans le cadre de notre accord DDP, ces droits sont prépayés par notre partenaire logistique et intégrés au coût final de votre commande. Aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Les codes SH applicables sont notamment : 6802.xx (objets en pierre et en travertin travaillés) et 6913.xx (articles d’ornement en céramique). Les taux de droits varient selon le produit et le pays de destination.

06. Conformité des produits

GPSR — règlement général sur la sécurité des produits

Tous les produits KOMO ATELIER sont conformes au règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits (GPSR). Notre personne responsable dans l’Union européenne, désignée conformément à l’article 4 du GPSR, peut être contactée à hello@komoatelier.studio pour toute question relative à la sécurité. La documentation de sécurité des produits est disponible sur demande écrite.

Règlement REACH

Les produits contenant des composants parfumants (mélanges pour diffuseurs à bâtonnets et formulations pour brûle-parfum) sont conformes au règlement REACH (CE) n° 1907/2006 et sont formulés selon les recommandations de l’IFRA. Les fiches de données de sécurité (FDS) sont disponibles sur demande.

Passeport numérique de produit (DPP) — à partir de novembre 2026

Conformément au règlement (UE) 2024/1781 sur l’écoconception des produits durables (ESPR), KOMO ATELIER mettra en place un passeport numérique de produit (DPP) pour toutes les catégories concernées à partir de novembre 2026.

Chaque objet portera un QR code unique renvoyant à son passeport numérique, qui contiendra :

— la composition des matériaux et l’origine de la pierre (carrière, méthode d’extraction) ;

— les données de traçabilité du fournisseur et de la production ;

— les consignes d’entretien, de réparation et de fin de vie ;

— les informations de durabilité et d’impact environnemental ;

— les déclarations de conformité (GPSR, REACH, pays d’origine).

Jusqu’en novembre 2026, les informations produit sont disponibles sur demande à hello@komoatelier.studio. L’intégration du DPP sera visible directement depuis les fiches produit sur komoatelier.studio dès son activation.

Pays d’origine : tous les objets KOMO en pierre et en céramique sont fabriqués à Quanzhou, en Chine (République populaire de Chine), et marqués en conséquence.

07. Suivi de votre commande

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé à l’adresse utilisée lors du paiement. Si vous ne l’avez pas reçu dans les 4 jours ouvrés suivant votre commande, écrivez-nous à hello@komoatelier.studio.

KOMO ne saurait être tenu responsable des retards causés par les formalités douanières, les conditions météorologiques, les perturbations des transporteurs ou toute circonstance indépendante de notre volonté.