KOMO ATELIER

Politique de retour et de remboursement

En vigueur en juillet 2026 — conforme à la directive européenne relative aux droits des consommateurs

komoatelier.studio

01. Notre approche

Les objets KOMO sont faits pour durer. Chaque pièce est contrôlée individuellement avant l’expédition. Nous vous demandons d’apporter le même soin à la réception et à l’examen de votre commande. Si quelque chose ne va pas, nous le corrigerons, clairement et sans friction.

Cette politique s’applique à tous les achats effectués directement sur komoatelier.studio. Les commandes de gros sont régies par des conditions distinctes ; voir la section 09.

02. Droit de rétractation — consommateurs de l’Union européenne

Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée en droit français aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous, ou un tiers agissant pour votre compte, prenez physiquement possession des biens.

Si votre commande comprend plusieurs articles livrés à des dates différentes, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant l’expiration du délai de 14 jours. Toute notification envoyée après ce délai ne pourra être acceptée.

03. Comment demander un retour

Pour engager un retour, écrivez-nous à hello@komoatelier.studio en précisant :

— votre numéro de commande ;

— le ou les articles que vous souhaitez retourner ;

— une brève description du motif (facultative, mais utile) ;

— si vous préférez un remboursement ou un avoir.

Nous accusons réception de votre demande sous 2 jours ouvrés et vous transmettons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Important : ne renvoyez aucun article sans nous avoir contactés au préalable et sans avoir reçu notre confirmation de retour. Les articles renvoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas donner lieu à remboursement.

04. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

— dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, non parfumés et non endommagés ;

— dans leur emballage d’origine, avec l’ensemble des protections intactes ;

— accompagnés du bon de livraison ou de la confirmation de commande d’origine.

Les surfaces en pierre et en céramique ne doivent présenter aucune trace d’utilisation, de transfert d’huile, de tache ni de dommage survenu après la livraison. Nous inspectons tous les retours à réception et nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l’article présente des signes d’utilisation ou de manipulation incompatibles avec son état de retour.

05. Frais de retour

Retours standard (changement d’avis)

Les frais de retour en cas de changement d’avis sont à la charge du client. Nous recommandons un service d’expédition suivi et assuré. KOMO ATELIER ne saurait être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Les objets en pierre et en travertin sont lourds et fragiles. Réutilisez l’emballage d’origine dans la mesure du possible. S’il n’est plus disponible, veillez à caler suffisamment l’article pour qu’il résiste au transit international.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou substantiellement différent de sa description, KOMO prend en charge l’intégralité des frais de retour et procède à un remboursement complet ou à un remplacement sans frais. Voir la section 07.

06. Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informons de la décision. Si le retour est accepté :

— le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens retournés, ou dans les 14 jours suivant la preuve de leur expédition, la date la plus proche étant retenue ;

— les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que dans les cas d’articles endommagés, défectueux ou erronés ;

— un avoir peut être émis immédiatement après acceptation du retour, si vous le préférez.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement de paiement. Comptez jusqu’à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Les remboursements de TVA sont traités conformément à la réglementation IOSS de l’Union européenne. Les droits de douane éventuellement inclus dans votre commande initiale ne sont pas remboursables pour les articles retournés dans le cadre du régime DDP, ceux-ci ayant été reversés aux autorités douanières.

07. Articles endommagés ou défectueux

La pierre naturelle et la céramique sont des matières par nature variables. De légères différences de couleur, de veinage et de texture sont des caractéristiques du matériau et ne constituent pas des défauts : elles font la singularité de chaque objet.

Un défaut est défini comme :

— un dommage structurel (fissure, éclat ou casse) constaté à la livraison ;

— un défaut de fonctionnement de l’article tel que décrit (par exemple un diffuseur qui ne retient pas correctement l’huile) ;

— un article substantiellement différent de sa description sur le site.

Si vous estimez que votre article est arrivé endommagé ou défectueux, écrivez-nous à hello@komoatelier.studio dans les 72 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies nettes de l’article et de son emballage. Nous étudions la réclamation et vous répondons sous 2 jours ouvrés.

Lorsque la réclamation est validée, nous proposons, à notre appréciation :

— un remplacement complet expédié sans frais ;

— un remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine ;

— un remboursement partiel lorsque le défaut est mineur et n’affecte pas l’usage de l’objet.

08. Articles non retournables

Sont exclus du droit de retour :

— les articles utilisés, nettoyés, huilés ou parfumés après la livraison ;

— les téléchargements ou contenus numériques, le cas échéant ;

— les articles explicitement signalés comme vente ferme ou non retournables au moment de l’achat ;

— les commandes sur mesure ou personnalisées (non proposées à ce jour, mentionnées à titre de référence). Les consommables (huiles parfumées, encens) ne sont pas retournables une fois ouverts, conformément à

l’article L.221-28 du Code de la consommation (biens qui, par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement après ouverture).

09. Retours en gros

Les comptes de gros et les concept stores partenaires sont régis par des conditions générales distinctes, établies lors de la première commande. Les retours en gros ne relèvent pas du droit de rétractation du consommateur décrit dans la présente politique.

En cas de marchandises endommagées dans une expédition de gros, écrivez à studio@komoatelier.studio dans les 5 jours ouvrés suivant la réception, avec les justificatifs photographiques. Les réclamations transmises après ce délai ne pourront être acceptées.

10. Contact

Questions sur les retours : hello@komoatelier.studio. Réclamations pour les comptes de gros : studio@komoatelier.studio.

Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Cette politique a été mise à jour en juillet 2026. Elle remplace toutes les versions précédentes et s’applique dans le respect du droit de la consommation européen et français. En cas de contradiction entre la présente politique et la loi applicable, la loi applicable prévaut.